Nossa prioridade é garantir que cada pedido entregue leve satisfação e encante quem recebe. Trabalhamos com flores frescas e produtos preparados com cuidado, porém entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política de troca e devolução para garantir transparência e segurança aos nossos clientes.

Produtos Perecíveis

Flores e plantas são produtos naturais e perecíveis. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal após a entrega. No entanto, garantimos a qualidade e o cuidado no preparo de cada pedido.

Caso o produto apresente algum problema de qualidade no momento da entrega, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação.

Produtos com Problemas ou Avarias

Se o pedido for entregue com algum dano ou se houver divergência em relação ao produto solicitado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto recebido.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto por outro semelhante

• Reenvio do produto

• Vale-compra para utilização futura na loja

Cada caso será analisado individualmente para garantir a melhor solução.

Informações de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Caso o endereço esteja incorreto ou o destinatário não esteja presente no momento da entrega, poderá ser cobrada uma nova taxa para reenvio.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do início da preparação ou envio do produto. Após o início da montagem do pedido, não será possível realizar o cancelamento devido à natureza perecível das flores.

Atendimento

Se houver qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informados no site. Faremos o possível para resolver a situação com rapidez e atenção.